Politique de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits achetés sur porterurielie.shop. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque achat de notre collection d’assiettes et de bols.

1. Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

  • L’article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine
  • Les articles en céramique doivent être intacts, sans éclats, fissures, taches ou signes d’utilisation
  • Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise

Articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contactez-nous à support@porterurielie.shop ou par téléphone au +33 0626493449, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour ou une étiquette d’expédition.
Étape 3 : Emballez soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport et apposez l’étiquette fournie.

4. Frais de retour et frais de restockage

  • Articles défectueux ou endommagés : si vos assiettes ou bols sont incorrects, endommagés pendant le transport ou présentent un défaut de fabrication, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
  • Changement d’avis : si le retour est dû à une erreur de sélection ou à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Frais de restockage : aucun frais de restockage ne sera appliqué.

5. Adresse de retour
Veuillez ne pas renvoyer vos articles sans nous avoir contactés au préalable.

Les retours doivent être envoyés à :
9 Rue des Champs, 68210 Bernwiller, France

6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier.

7. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : support@porterurielie.shop
Téléphone : +33 0626493449
Adresse : 9 Rue des Champs, 68210 Bernwiller, France
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)